本课程通过教师讲授、小组讨论和案例分析，介绍服务和服务业的概念特征，服务主导逻辑和服务战略框架，服务质量标准及测评方法，服务流程安排及服务开发，以及如何应对服务需求与供给等运营策略问题。使学生了解服务业运作背景知识；能从全球化的视角考察服务，重点关注服务质量、客户满意度和价值创造等主题；针对电子商务领域的服务问题和服务现象，建立认知框架和概念体系，形成问题解决路径，为后续其他专业课程学习打下基础。