本课程通过教师讲授、小组讨论和案例分析，介绍服务和服务业的概念特征，服务主导逻辑和服务战略框架，服务质量标准及测评方法，服务流程安排及服务开发，以及如何应对服务需求与供给等运营策略问题。使学生了解服务业运作背景知识；能从全球化的视角考察服务，重点关注服务质量、客户满意度和价值创造等主题；针对电子商务领域的服务问题和服务现象，建立认知框架和概念体系，形成问题解决路径，为后续其他专业课程学习打下基础。

Due to the rise of economic globalization, there is a growing demand for business elites to develop their English competence in the international business activities. This course, therefore, integrates the teaching and learning of English language within the real-world international business context. Through the study of this course, students shall be capable of working with international businesses, joint ventures and foreign enterprises.

本课程是在学生系统地学习了专业基本理论与实习实训课程的基础上开设的高年级专业特色课。课程分为理论应用和商务研究两大板块，前者以专题的形式介绍电子商务的前沿理论、热点问题，并结合相关理论与知识点分析实际案例，使学生掌握电子商务领域的最新研究动态、了解最新电商企业实践，特别是电子商务在绿色可持续发展中的影响和作用；后者主要介绍商务研究的基本范式和相关知识，并对科研写作进行专题指导。课程采用线上线下混合、中英文双语的授课方式，结合互动式案例教学探讨不同商务模式成功的奥秘，激发学生的批判性思维，并通过课堂实战训练培养学生理论联系实际的能力，提高学生绿色创新创业的积极性。

该课程旨在帮助学生系统了解国内外零售业发展动态、最新零售业概念和理论，掌握线上和线下零售的基本运作方式和技巧，深入分析当今零售管理的热点问题，增强分析和解决新时代商业问题的能力，夯实学生进入零售以及相关业务行业领域进行工作的基础。